Cosa sono gli OSS di processo e di cosa si occupano?

Gli Operatori Socio-Sanitari (OSS) di Processo sono una figura professionale introdotta recentemente in alcuni Pronto Soccorso italiani per migliorare l’accoglienza e la gestione dei pazienti. Il loro ruolo principale è fungere da intermediari tra i pazienti, il personale infermieristico e i medici, con l’obiettivo di ottimizzare il flusso di lavoro e ridurre i tempi di attesa percepiti.

Le principali mansioni degli OSS di Processo includono:

• Accoglienza dei pazienti e dei familiari: fornire informazioni sul percorso di cura e supporto emotivo, contribuendo a creare un ambiente più rassicurante.
• Supporto nell’organizzazione del triage: assistere il personale infermieristico nella gestione dei pazienti in attesa, facilitando la priorizzazione dei casi in base alla gravità.
• Facilitazione della comunicazione: agevolare lo scambio di informazioni tra i vari professionisti coinvolti nel trattamento del paziente, garantendo una comunicazione efficace e tempestiva.

Questa figura è stata implementata, ad esempio, nel Pronto Soccorso dell’Ospedale Sant’Anna di Como a partire dall’11 febbraio 2025, in concomitanza con la Giornata Mondiale del Malato.

È importante notare che, mentre gli OSS di Processo svolgono un ruolo cruciale nel supporto e nella gestione logistica, non possiedono le stesse competenze cliniche degli infermieri. Pertanto, le loro mansioni sono complementari a quelle del personale infermieristico e medico, contribuendo a migliorare l’efficienza e la qualità dell’assistenza nel contesto del Pronto Soccorso.

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