Ottimizzare il Servizio 118: Un Approccio Innovativo con la Teoria dei Sei Cappelli.

Il Servizio 118 è la colonna portante delle emergenze mediche in Italia. Di recente, un team di sei infermieri ha adottato un approccio innovativo per migliorare l’efficienza del servizio utilizzando la teoria dei sei cappelli di Edward de Bono. Questo metodo di pensiero consente di esplorare diverse prospettive e trovare soluzioni efficaci. Scopriamo insieme come è andato il loro briefing.

Cappello Bianco: I Fatti e le Informazioni.

Per affrontare le sfide attuali, è fondamentale partire dai dati concreti. L’infermiere con il cappello bianco ha presentato una panoramica dettagliata delle chiamate ricevute e delle risorse disponibili:

• 150 chiamate ricevute nell’ultima settimana.
• 40% delle chiamate classificate come emergenze di alta priorità.
• 4 ambulanze operative e 2 in manutenzione.

Questi dati hanno permesso al team di comprendere meglio l’entità del problema e di pianificare le prossime mosse.

Cappello Rosso: Le Emozioni del Team.

L’infermiere con il cappello rosso ha espresso le preoccupazioni e i sentimenti del gruppo. La pressione dovuta alla carenza di personale e l’alto numero di chiamate stanno influenzando il morale del team. Questo passaggio è cruciale, poiché riconoscere le emozioni può aiutare a gestire meglio lo stress e migliorare l’ambiente di lavoro.

Cappello Nero: Analisi Critica dei Rischi.

Indossando il cappello nero, un infermiere ha valutato i rischi e le difficoltà:

• Ambulanze in manutenzione: rischio di non poter rispondere tempestivamente a tutte le emergenze.
• Carenza di personale: possibilità di errori critici nei momenti di alta tensione.

Questa analisi ha messo in luce le aree che necessitano di interventi urgenti per garantire un servizio efficiente e sicuro.

Cappello Giallo: Opportunità e Vantaggi.

L’infermiere con il cappello giallo ha esplorato i lati positivi e le opportunità:

• Resilienza del team: nonostante le difficoltà, il gruppo ha dimostrato grande capacità di adattamento.
• Turni di lavoro flessibili: una possibile soluzione per migliorare la gestione dello stress e la risposta alle emergenze.

Questo approccio ottimistico ha aiutato il team a vedere il potenziale per miglioramenti concreti.

Cappello Verde: Creatività e Soluzioni Innovative.

Indossando il cappello verde, un infermiere ha proposto soluzioni innovative:

• Collaborazione con servizi di emergenza privati: per aumentare la capacità operativa.
• Utilizzo di tecnologie avanzate: come l’intelligenza artificiale per il triage delle chiamate, migliorando l’efficienza.

Queste idee creative possono portare a cambiamenti significativi e positivi nel modo in cui il Servizio 118 opera.

Cappello Blu: Organizzazione e Piano d’Azione.

L’infermiere con il cappello blu ha guidato la discussione finale, organizzando le idee e stabilendo un piano d’azione:

• Strutturare il piano d’azione: definire chi si occupa di cosa e quali sono le priorità immediate e a lungo termine.

Con un senso rinnovato di direzione, il team si è preparato a implementare le nuove strategie, determinato a migliorare il servizio e a garantire la sicurezza e il benessere della comunità.

Conclusione.

L’adozione della teoria dei sei cappelli ha permesso al team del Servizio 118 di esplorare diversi aspetti della loro situazione e di trovare soluzioni innovative. Questo approccio strutturato e multidisciplinare può essere un modello efficace per altre organizzazioni che affrontano sfide simili.